Pourtant toutes les données habituelles démographiques et marketing ne pourraient expliquer un tel succès. En fait, elles indiqueraient sûrement le contraire!!

Je vais donc tenter de vous expliquer.

Mon fils s’est procuré une Volt 2016. Il l’a commandé chez Bourgeois dès qu’il a su qu’elle serait disponible, il y a près de 6 mois. Et dès qu’elle a été disponible, M. Jeanson a communiqué avec mon fils pour l’aider à faire son choix parmi les différentes options disponibles. Le tout via l’Internet…!

Ensuite mon fils a reçu un courriel de Samuel confirmant sa commande et une date approximative de livraison pour le début novembre. Puis, il y a quelques jours il reçoit de Jeanson toujours une photo d’un camion de livraison avec… Sa voiture! Des petites attentions qui font une grosse différence quand on sait combien est émotif l’achat d’une voiture!

Je l’ai accompagné à Rawdon pour aller chercher sa voiture lundi soir cette semaine. 1:30h de route pour aller et la même chose pour le retour pour acheter une voiture que nous aurions pu acheter à 15min de chez nous… Mais pourquoi ?

Un service exceptionnel. Voilà pourquoi.

Samuel et son frère sont des passionnés et des pionniers de véhicules électriques au Québec. Troisième génération à opérer cette concession Chevrolet, ils ont été les premiers à se spécialiser dans les VÉ au Quebec. Ils achètent à peu près tous les stocks des autres concessionnaires partout au pays! La plupart des autres concessionnaires n’ont pas de véritable intérêt pour les VÉ. Ils préfèrent vendre ce qui se vend facilement. Donc peu de connaissances sur les VÉ, peu d’inventaire et peu de capacités techniques. Chez Bourgeois, au contraire, ils prennent le temps de vous expliquer les avantages d’un VÉ par rapport à une voiture à essence. Ils ont des inventaires, beaucoup de choix. En fait, ils préfèrent de loin vendre un VÉ qu’un véhicule à essence!

Alors Samuel Jeanson explique à mon fils les réseaux de bornes disponibles au Quebec, lui fournit des cartes d’accès avec un crédit pour ces bornes, l’encourage à télécharger une application Québecoise qui aide à localiser les bornes un peu partout au Quebec (EV Charge Hub), etc. Il lui explique les caractéristiques d’un VÉ versus une voiture traditionnelle à essence. Il vient ensuite s’assoir dans la voiture avec Nicolas et lui explique le fonctionnement des différentes technologies disponibles dans sa Volt. Il fait pour lui l’initialisaton du On-Star, lui explique comment brancher son iPhone. Il fait ensuite un tour de voiture et lui enseigne les bonnes pratiques de la conduite Eco-Responsable, lui vante les avantages de freinage/régénération, lui parle des nouveautés technologiques, etc.

La voiture était déjà immatriculée parce qu’il s’en était occupé d’avance, bref tout a été fait pour faire vivre une belle expérience d’achat.

Ensuite, puisque Nicolas a décidé d’ajouter des options supplémentaires comme le burinage, il nous offre de faire les travaux le lendemain matin et de venir nous livrer la voiture à la maison à 100km de là, pour le début de l’après-midi !! Sans frais évidement. Puis il ajoute quand tu auras besoin de service, tu nous appelles et nous allons chercher la voiture chez vous et on te prête une Volt le temps des réparations. Et ça peu importe où tu te trouves au Quebec! Ça fait partie des services qu’on offre à nos clients.

Nous sommes arrivés à 20:20 le soir et nous sommes partis à 22:30! Et jamais nous nous sommes sentis pressés par le temps alors que son magasin ferme à 20:30 normalement…

Alors le secret du succès des Jeanson chez Bourgeois Chevrolet à Rawdon, c’est pas la localisation géographique, c’est pas le marketing super technologique, c’est vraiment tout simple :

1- la présence d’un besoin important et croissant dans le marché

2-une stratégie de différenciation qui a de la valeur pour les clients cibles

3-une exécution exceptionnelle appuyée sur un service de loin supérieur à ses concurrents et animée par une équipe dédiée et passionnée.

Bravo à toute l’équipe de Bourgeois Chevrolet de Rawdon, l’endroit au Quebec pour se procurer une Volt et toutes les autres !!

PS. Je n’ai reçu aucun escompte particulier pour écrire ce billet, aucun cadeau ni argent. Ce n’est simplement qu’une reconnaissance personnelle pour une équipe exceptionnelle.»